Anglais de l’hôtellerie — Niveau B1

RÉF. : ANG-HOT-B1 — RS7229 du 18/07/2025 (Certification TOEIC 4 compétences)

FORMATION

ANGLAIS DE L’HÔTELLERIE

Niveau : B1

PRÉ-REQUIS

Avoir un niveau A2 minimum

NIVEAU À ATTEINDRE

FORMULES POSSIBLES

Visio individuelle
Cours collectifs en visio
Plateforme e-learning
100 % à distance

DÉLAIS D’INSCRIPTION

Avec EDOF : 2 semaines de rétractation
Sans EDOF : inscription immédiate

DURÉE

25 h
dont 10 h de visio individuelle, 10 h de cours collectifs et 5 h sur plateforme

PRIX*

1500 €

OBJECTIFS

Assurer en anglais l’accueil, l’arrivée et le départ d’un client international, en face à face comme au téléphone.
Prendre et modifier une réservation, présenter les prestations de l’établissement et ses tarifs.
Traiter une demande courante et réagir à un incident simple : chambre non prête, objet oublié, erreur de facturation.
Rédiger une confirmation, une réponse à une demande d’information et une note de service.
Atteindre le niveau B1 du CECRL sur les quatre compétences et le faire attester par la certification.

PUBLIC CONCERNÉ

Cette formation est destinée aux personnels de la réception, de l’hébergement et de la restauration qui accueillent une clientèle internationale et doivent gagner en aisance sur les situations courantes du service.

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

La langue d’abord, la situation ensuite.

Point de langue — une structure exposée et illustrée en contexte de travail.
Lexique et formulations — classés par geste professionnel.
Exercices d’application — trois exercices gradués, corrigés en séance.
Mise en situation — jeux de rôle avec fiches distinctes.
Correction et bilan — grille renseignée devant le stagiaire.

PROGRAMME

AU TÉLÉPHONE

Prendre et modifier une réservation
Renseigner sur les prestations et les tarifs
Prendre un message
Épeler et confirmer

EN RÉUNION

Briefing du matin
Passation entre services
Transmettre une consigne
Signaler un incident

PRÉSENTER

Check-in et check-out
Présenter chambres et services
Expliquer une facture
Orienter le client

ÉCRIRE

Confirmation de réservation
Réponse à une demande
Message de suivi de séjour
Réponse courte à un avis

LIRE ET EXPLOITER

Fiche de réservation et bon d’échange
Procédure interne
Consigne de sécurité
Avis en ligne

PRÉPARATION AUX ÉPREUVES

Format des quatre sections
Stratégies de réponse
Gestion du temps à l’oral
Surveillance à distance

À l’issue de cette formation, l’apprenant accueille et renseigne une clientèle internationale, prend une réservation, traite une demande courante et rédige les écrits de la relation client.

MODALITÉS D’ÉVALUATION

À l’entrée — test de positionnement en ligne et entretien oral avec un formateur.
En cours de formation — tests pré, mi et fin de parcours, et exercices auto-corrigés.
En fin de formation — attestation de fin de formation remise au stagiaire.
Certification — passage du TOEIC 4 compétences, durée 2 h.

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