Une difficulté, un désaccord, une insatisfaction ? Nous nous engageons à examiner chaque réclamation avec attention et à y répondre dans un délai défini.
Comment nous saisir
Vous pouvez déposer une réclamation :
- via le formulaire de réclamation de votre espace stagiaire
- par e-mail à contact@londonstreetinstitute.fr, avec la mention « Réclamation » en objet
- par courrier à London Street Institute — 14, avenue de l’Opéra, 75001 Paris
Précisez vos coordonnées, la formation concernée, et décrivez les faits le plus factuellement possible.
Notre procédure et nos délais
| Étape | Délai |
|---|---|
| Accusé de réception de votre réclamation | 48 heures ouvrées |
| Analyse et instruction du dossier | sous 15 jours ouvrés |
| Réponse écrite motivée | sous 30 jours maximum |
| Enregistrement au registre des réclamations | systématique |
Traitement et amélioration continue
Chaque réclamation est enregistrée, analysée et donne lieu, le cas échéant, à une action corrective. L’ensemble est examiné lors de notre revue annuelle afin de faire évoluer nos pratiques.
Si notre réponse ne vous satisfait pas
Vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons, dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite.
Vous pouvez également, si votre formation est financée, saisir votre financeur (OPCO, France Travail, Caisse des Dépôts pour le CPF).
