Anglais de l’hôtellerie — Niveau B2

RÉF. : ANG-HOT-B2 — RS7229 du 18/07/2025 (Certification TOEIC 4 compétences)

FORMATION

ANGLAIS DE L’HÔTELLERIE

Niveau : B2

PRÉ-REQUIS

Avoir un niveau B1 minimum

NIVEAU À ATTEINDRE

FORMULES POSSIBLES

Visio individuelle
Cours collectifs en visio
Plateforme e-learning
100 % à distance

DÉLAIS D’INSCRIPTION

Avec EDOF : 2 semaines de rétractation
Sans EDOF : inscription immédiate

DURÉE

35 h
dont 15 h de visio individuelle, 10 h de cours collectifs et 10 h sur plateforme

PRIX*

2000 €

OBJECTIFS

Traiter une réclamation argumentée et négocier une issue acceptable pour le client et pour l’établissement.
Conduire une négociation commerciale avec une agence, un tour-opérateur, un fournisseur ou un client entreprise.
Présenter et défendre une offre de séminaire, de banquet ou de groupe.
Rédiger une réponse publique à un avis en ligne et une correspondance commerciale nuancée.
Atteindre le niveau B2 du CECRL sur les quatre compétences et le faire attester par la certification.

PUBLIC CONCERNÉ

Cette formation est destinée aux chefs de réception, responsables d’hébergement, commerciaux et gouvernantes qui traitent des réclamations, négocient avec des partenaires et rédigent la correspondance commerciale de l’établissement.

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

La langue d’abord, la situation ensuite.

Point de langue — une structure exposée et illustrée en contexte de travail.
Lexique et formulations — classés par geste professionnel.
Exercices d’application — trois exercices gradués, corrigés en séance.
Mise en situation — jeux de rôle avec fiches distinctes.
Correction et bilan — grille renseignée devant le stagiaire.

PROGRAMME

AU TÉLÉPHONE

Réclamation appuyée
Surbooking
Litige de facturation
Négociation avec un partenaire

EN RÉUNION

Réunion de service
Négocier avec une agence ou un tour-opérateur
Échange fournisseur

PRÉSENTER

Visite commerciale de l’établissement
Présenter un devis de séminaire
Répondre à un cahier des charges

ÉCRIRE

Proposition commerciale
Correspondance avec une agence
Réponse publique à un avis négatif
Courrier de litige

LIRE ET EXPLOITER

Contrat d’allotement
Conditions tarifaires
Cahier des charges
Rapport d’occupation

PRÉPARATION AUX ÉPREUVES

Format des quatre sections
Stratégies de réponse
Gestion du temps à l’oral
Surveillance à distance

À l’issue de cette formation, l’apprenant traite une réclamation argumentée, négocie avec ses partenaires, défend une offre commerciale et répond publiquement à un avis.

MODALITÉS D’ÉVALUATION

À l’entrée — test de positionnement en ligne et entretien oral avec un formateur.
En cours de formation — tests pré, mi et fin de parcours, et exercices auto-corrigés.
En fin de formation — attestation de fin de formation remise au stagiaire.
Certification — passage du TOEIC 4 compétences, durée 2 h.

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