Une difficulté, un désaccord, une insatisfaction ? Nous nous engageons à examiner chaque réclamation avec attention et à y répondre dans un délai défini.
Comment nous saisir
Vous pouvez déposer une réclamation :
- via le formulaire de réclamation de votre espace stagiaire
- par e-mail à contact@londonstreetinstitute.fr, avec la mention « Réclamation » en objet
- par courrier à London Street Institute — 14, avenue de l’Opéra, 75001 Paris
Précisez vos coordonnées, la formation concernée, et décrivez les faits le plus factuellement possible.
Notre procédure et nos délais
| Étape | Délai |
|---|---|
| Accusé de réception de votre réclamation | 48 heures ouvrées |
| Analyse et instruction du dossier | sous 15 jours ouvrés |
| Réponse écrite motivée | sous 30 jours maximum |
| Enregistrement au registre des réclamations | systématique |
Traitement et amélioration continue
Chaque réclamation est enregistrée, analysée et donne lieu, le cas échéant, à une action corrective. L’ensemble est examiné lors de notre revue annuelle afin de faire évoluer nos pratiques.
Si notre réponse ne vous satisfait pas
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, notre organisme a désigné un médiateur de la consommation. Après nous avoir adressé une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante, tout client consommateur peut le saisir gratuitement, dans un délai maximal d’un an à compter de cette réclamation.
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Association agréée par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC)
49, rue de Ponthieu — 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Saisine en ligne : www.cm2c.net
CLK LEARNING, SIRET 893 871 111 00017, est adhérent au dispositif CM2C. Adhésion conclue pour trois ans, valable jusqu’au 2 septembre 2029.
Vous pouvez également, si votre formation est financée, saisir votre financeur (OPCO, France Travail, Caisse des Dépôts pour le CPF).
